Política de Privacidad
Esta política explica qué datos personales trata Blinky Studio a través de su plataforma de mensajería Blinky Inbox (en adelante, "la Plataforma"), para qué los usa, con quién los comparte y cómo podés ejercer tus derechos. Se rige por la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina y su normativa complementaria.
1. Quiénes somos
Blinky Studio es un estudio de desarrollo con domicilio en la Provincia de Buenos Aires, Argentina, que provee la Plataforma a empresas e instituciones (en adelante, "los Clientes") para atender sus canales de WhatsApp Business mediante asistentes automáticos y agentes humanos.
Cuando escribís al número de WhatsApp de un Cliente que usa la Plataforma, el Cliente es el responsable de tus datos y Blinky Studio actúa como encargado del tratamiento: procesamos la información por cuenta del Cliente y solo para prestarle el servicio.
2. Qué datos tratamos
- Datos de contacto: número de teléfono de WhatsApp y nombre de perfil.
- Contenido de las conversaciones: los mensajes que intercambiás con el Cliente, incluidos los datos que decidas compartir (por ejemplo, documento, obra social, estudio o servicio solicitado).
- Origen del contacto: si llegaste desde un anuncio de Facebook o Instagram, el identificador y el título del anuncio que envía Meta.
- Datos técnicos: identificadores de mensajes, fechas y horas, y estado de entrega.
Algunos Clientes son prestadores de salud. En ese caso, los mensajes pueden contener datos de salud, que se consideran datos sensibles y se tratan con medidas de seguridad reforzadas y solo para la finalidad indicada en esta política.
3. Para qué los usamos
- Recibir y responder tus mensajes, ya sea mediante un asistente automático o un agente humano del Cliente.
- Gestionar tu consulta: por ejemplo, solicitar o reprogramar un turno, informarte precios, coberturas o medios de pago.
- Derivar tu conversación al área correspondiente del Cliente.
- Enviarte mensajes que hayas solicitado o que estén vinculados a un servicio que contrataste (por ejemplo, recordatorios de turno).
- Medir, de forma agregada, qué anuncios generan consultas.
No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad propia.
4. Con quién los compartimos
Para que la Plataforma funcione, intervienen proveedores que tratan datos por nuestra cuenta:
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): transporte de los mensajes.
- Anthropic (Claude API): procesamiento de los mensajes por el asistente automático para generar respuestas.
- Proveedor de alojamiento (servidores donde funciona la Plataforma).
Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera de la Argentina. En esos casos se adoptan los resguardos que exige la normativa aplicable. Además, el personal autorizado del Cliente accede a las conversaciones para atenderte.
Solo comunicaremos datos a autoridades cuando una ley o una orden judicial lo exija.
5. Cuánto tiempo los guardamos
Conservamos las conversaciones mientras el Cliente mantenga el servicio contratado o hasta que se solicite su eliminación, salvo que una norma obligue a conservarlas por más tiempo. Al finalizar la relación con un Cliente, los datos se eliminan o se devuelven al Cliente.
6. Cómo los protegemos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: conexiones cifradas (HTTPS), verificación de firma de los mensajes que llegan desde Meta, acceso restringido a personal autorizado y copias de seguridad.
7. Tus derechos
Podés pedir en cualquier momento acceder a tus datos, rectificarlos, actualizarlos o suprimirlos. El acceso es gratuito en intervalos no menores a seis meses, salvo interés legítimo acreditado.
La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), órgano de control de la Ley 25.326, atiende las denuncias y reclamos que se presenten por incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.
8. Cómo solicitar la eliminación de tus datos
Tenés dos formas de hacerlo:
- Escribí "ELIMINAR MIS DATOS" en el mismo chat de WhatsApp donde conversaste.
- O enviá un correo a legal@blinkystudio.com.ar indicando el número de teléfono desde el que escribiste.
Confirmamos la eliminación dentro de los 10 días hábiles.
9. Menores de edad
La Plataforma no está dirigida a menores de edad. Si sos padre, madre o tutor y creés que un menor nos envió datos, escribinos para eliminarlos.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.
11. Contacto
Blinky Studio · legal@blinkystudio.com.ar